民泊トラブル#31【破損】タオル掛けが無くなり、壁がえぐれました。
本日のトラブル物件情報
2階部・3階建て
間取り：2LDK
民泊運用歴：5ヶ月
最寄駅：地下鉄・徒歩15分
定員4人
管理人：無
オートロック：無
トラブル発見時：ゲストアウト後の清掃時
ストーリー
ゲストがチェックアウトした後、ホストさんは清掃へ入りました。
すると、洗面所にあるタオル掛けを思い切り引っ張られ、壁がえぐれ取れてる状態を発見しました。
完全に取れているわけではなく、グラグラしている状態で、タオルならまだ掛けられるということで、気休めではありますが、ガムテープで割れ目を補強しそのまま継続して使うことにしました。
その後、2組のゲストを迎え入れアウト後に清掃に行くと、タオル掛け自体が無くなっており、トップの写真のように完全に壁がえぐられ内部の木がめくれていた状態でした。
このタオル掛けは、物件購入時、元々備え付けられていた物で、修理するにもそこそこのお金がかかってしまいます。
そこで、ホストさんはAirbnbへホスト保証を利用し、修理費をカバーしてくれないか現在問い合わせ中とのことです。
トラブル君の対策案
頑丈に固定されたタオル掛けを壊すゲストの気持ちはわかりません…。
故意ではなく、何かとぶつけたとしても、あそこまでえぐれるほどの衝撃を与えるのは考えにくいです。
これを機に、もう壁にはタオル掛けは設置せず、折られても壁など二次被害が出ないこのようなスタンド式のタオル掛けはどうでしょうか？
本日のトラブル君の民泊の一言。
「理解不可なトラブルと向き合っていくのもホストの仕事。」