トラブル#28【破損】洗面台に寄りかかりすぎ？ 原因不明の完全崩壊。
2016/10/06
本日のトラブル物件情報
4階部・10階建て
民泊運用歴：6ヶ月
最寄駅：地下鉄・徒歩15分
定員3人
管理人：無
オートロック：有
ストーリー
こちらの物件の民泊ホストさんは、メッセージやWeb対応はホストさん自身で行い、清掃だけを清掃会社へ委託しているAirbnb物件だそうです。
ある日、清掃員さんから珍しく写真付きメールがホストさんへ送られてきました。
お疲れ様です、ホストさん。
洗面台が壁から外れ、傾いているんです。
水は出るので、まだ問題なく使えそうですが、はやめに修理したほうが良いと思います。
写真添付します。 よろしくお願いします。
とのメッセージとともに、写真も送られてきました。
その写真がこちら。
壁と密着しているべき箇所が外れかけ、前のめりになっている状態に。
しかし、ホストさんは清掃員さんへ「わかりました、すぐに直します」と返信しました。
それ以降、数組のゲストが宿泊しにきたそうです。
その度に清掃員さんは掃除をするものの、一向に洗面台は傾いている状態のままです。
清掃員さんは、修理の手配中だからもう少し時間がかかるだろうと思っていました。
しかし、実際は本業の仕事で忙しいホストさんは業者への修理の電話を完全に忘れていたそうです。
故障中の期間に泊まりに来たゲストの中で、こんな置手紙を次回のゲストに向けて書いてくれた方もいたそうです。
（こういう部分が本当に民泊の良さですよね。）
洗面台は壊れています。
使わないで下さい。
何か重みになるものも置かないで下さい。
壁にちゃんとくっついていません。
という手紙が。
自分たちだけでなく、次のゲストの事をも考えてくれるゲスト。
Airbnbならではです。
最初の報告が上がってから2週間経ち、清掃員さんがいつものように、室内に入ると、完全に壁から外れて、ほぼ下のパイプで支えている状態になっていました。
これは少しでも寄りかかったりすれば、さらに悪化してしまうことは間違い無しです。
再度清掃員さんは急いで、ホストさんへ連絡しました。
ホストさんは修理依頼を忘れていたことを思い出し、すぐに業者へ連絡しました。
結果、3日後には無事元どおりに戻ったとのことで、今はしっかりと壁に固定され、問題なく使用出来る状況です。
トラブル君の対策案
今回のトラブル、洗面台の傾きの重みでパイプ菅に損傷を与えることなく終えて本当に良かったです。
Airbnb物件で物が壊れた事を伝えてくれるのは、滞在中のゲストさんか、清掃をする方しかいません。
またゲストさんの中には、チェックインの時から何か物が壊れていた場合、特に教えてくれたりすることはほぼありません。
そのため、清掃の時だけが、壊れたものは無いか、寿命が近いものはないか、メンテナンスできる機会です。
また清掃を外部に委託されている場合は、ただ清掃をしてもらうだけではなく、1清掃1アイテムを動作チェック(メンテナンス)してもらう依頼をしてしてみてもいいかもしれません。
例えば、今日は普通の清掃+エアコンの冷房と暖房がちゃんと出るかチェックしてほしい。
次回の清掃は普通の清掃+冷蔵庫の冷え具合を見てほしい。
というような感じで。
動作確認であれば、1分で終わりますので、清掃員の方への負担もないでしょう。
本日のトラブル君の民泊アドバイス
「特に水回りの修理は早急に。」